Retours & échanges

Politique de retour et d'échange :

Nous sommes déterminés à fournir à nos clients des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Si vous rencontrez un problème avec un article que vous avez acheté chez nous, veuillez lire notre politique d'échange et de réclamation ci-dessous :

1. Période d'éligibilité : Vous avez droit à un échange d'article ou à une réclamation dans les 5 jours suivant la date de livraison de votre commande.

2. Raisons d'échange ou de réclamation acceptées : Nous acceptons les échanges ou les réclamations pour les raisons suivantes :

•   Article défectueux ou endommagé lors de la livraison.

•   Article incorrect reçu.

•   Article ne correspondant pas à la description fournie sur notre site.

3.  Processus de réclamation : Si vous rencontrez un problème avec votre article, veuillez suivre ces étapes : 

a. Contactez notre service clientèle dans les 5 jours suivant la livraison de votre commande. 

b. Fournissez une description détaillée du problème, et si possible, des photographies pour mieux comprendre l'état de l'article.

c. Notre équipe d'assistance examinera votre réclamation et vous fournira des instructions supplémentaires sur la manière de procéder.

4. Processus d'échange : Si votre réclamation est acceptée et qu'un échange est autorisé, voici les étapes à suivre : 

a. Vous devrez renvoyer l'article dans son emballage d'origine, en indiquant le numéro de commande et en incluant une note expliquant la raison de l'échange.

b. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un remplacement dans les plus brefs délais.

5. Exceptions : Veuillez noter que certaines conditions ne permettent pas un échange ou une réclamation, notamment :

•   Article endommagé suite à une mauvaise utilisation ou à des dommages causés par le client.

•   Articles soumis à l'usure normale.

6. Frais de retour : Les frais de retour de l'article seront à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'expédition de l'article.

Nous nous efforçons de rendre le processus d'échange ou de réclamation aussi simple que possible pour nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez noter que cette politique est sujette à des modifications sans préavis, alors assurez-vous de la consulter régulièrement pour rester informé des mises à jour éventuelles.

Société AK3, Zynino